İptal ve İade Politikası

Small Talks olarak, kullanıcı memnuniyetini önemsiyor ve hizmetlerimizle ilgili iptal ve iade taleplerini şeffaf bir şekilde ele alıyoruz. Bu İptal ve İade Politikası, satın aldığınız online özel ders paketleri veya etkinlik katılım haklarına ilişkin iptal, değişiklik ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır. Amacımız, yasal çerçeveye uygun ve her iki tarafın haklarını gözeten bir süreç sunmaktır.

Önemli Not: Small Talks platformu üzerinden satın alınan hizmetler, tüketici mevzuatı anlamında mesafeli satış kapsamındadır. Ancak, belirli tarihli etkinliklere ilişkin bilet/katılım hizmetleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddesi uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamına girebilir . Yine de, şirket politikası olarak aşağıdaki şartlarda kullanıcılarımıza yardımcı olmaya çalışmaktayız.

Cayma Hakkı ve Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre, tüketiciler (alıcılar) mal veya hizmet satın alımlarında, teslimattan/ifa tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir . Bu hakkın istisnaları arasında, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması öngörülen eğlence veya boş zaman değerlendirme faaliyetlerine ilişkin hizmetler de bulunmaktadır (Kanun md. 15/1-h) .

Small Talks’un sunduğu etkinlikler, belirli tarihlerde yapılan boş zaman değerlendirme faaliyetleridir. Bu nedenle etkinlik katılımı hizmetlerinde kanunen 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir. Online canlı özel ders hizmetlerinde ise, hizmet ifasına derhal başlandığı takdirde (örn. anında erişim sağlanan dijital içerik veya kısa süre içinde planlanan özel dersler) cayma hakkı süresi dolmadan ifa gerçekleşmiş olabileceğinden, cayma hakkı kullanımı kısıtlı olabilir .

Yine de, Small Talks olarak tüketici dostu bir yaklaşımla belli koşullarda iade imkanı tanıyoruz. Aşağıda, farklı senaryolara göre iptal ve iade kurallarımız belirtilmiştir.

Kullanıcı Kaynaklı İptal ve İade Talepleri

1.    Etkinlik İptali (Kullanıcı Talebiyle): Satın aldığınız bir etkinliğe katılım hakkınızı iptal etmek isterseniz, etkinlik tarihinden en az 24 saat önce bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir. İptal talebinizi, kayıt yaptırdığınız isim ve etkinlik bilgileriyle birlikte e-posta yoluyla veya sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize iletiniz. 24 saatten daha uzun süre kala yapılan iptal taleplerinde, ücret iadesi talebinizi değerlendireceğiz. Genellikle, bu durumda etkinlik ücretinizden organizasyon ve işlem masraflarını karşılamak üzere küçük bir kesinti yapılarak kalan tutar tarafınıza iade edilir. (Örneğin, 100 TL’lik bir etkinlik için 10 TL işlem/organizasyon kesintisi ile 90 TL iade gibi.) İade, ödemeyi yaptığınız kart veya hesap aracılığıyla gerçekleştirilecektir. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacak ve iade süreci başlatılacaktır. Bankadan kaynaklanan gecikmeler haricinde, iade tutarı 10 iş günü içinde hesabınıza yansımış olmalıdır.

2.    Son Dakika İptalleri: Etkinlik başlangıç zamanına 24 saatten az kaldığı durumlarda yapılan iptal bildirimlerinde, ne yazık ki ücret iadesi garanti edilemez. Bu kadar kısa sürede yapılan iptaller, bizim açımızdan yerinizin boş kalması ve maliyetlerin çoktan üstlenilmiş olması anlamına gelir. Yine de, haklı bir nedeniniz varsa (örneğin acil bir sağlık sorunu gibi) lütfen bizimle iletişime geçiniz; durumunuzu anlamaya ve elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalışırız. Belgelendirilebilir mücbir sebeplerde (ör. pozitif COVID testi, ciddi hastalık vb.), tamamen kendi takdirimize bağlı olarak ücretin bir kısmını iade etme veya aynı hizmeti ileri bir tarihte sunma (kupon tanımlama) gibi çözümler sunabiliriz. Haber vermeksizin etkinliğe katılmamanız (“no-show”) halinde ise ücret iadesi yapılmamaktadır.

3.    Online özel ders İptali: Rezervasyon yaptığınız online İngilizce özel dersini/özel ders paketini iptal etmek isterseniz, planlanan özel ders saatinden en az 24 saat önce iptal talebinde bulununuz. 24 saatten uzun süre kala yapılan iptallerde, özel ders krediniz yanmayacak şekilde size alternatifler sunarız: Müsaitse özel ders saati yeniden planlanabilir veya talebinize göre kullanılmayan özel ders ücreti iade edilebilir. 24 saatten daha az bir süre kalmış iptal taleplerinde ise eğitmenin zaman planlaması ve hazırlığı yapılmış olacağından, ilgili özel ders yapılmış sayılabilir ve iade yapılamayabilir. Ancak paket programlarda, henüz kullanmadığınız gelecekteki özel derslerin ücretine denk gelen kısmı iade edilebilir. Örneğin, 5 özel derslik bir paket alıp 2 özel ders sonrasında iptal ederseniz, kullanılmayan 3 özel dersin ücreti (varsa kullanılan indirimler düşülerek) iade edilir.

4.    Hizmetten Memnun Kalınmaması: Aldığınız bir hizmetten memnun kalmadıysanız (örneğin özel dersin kalitesi beklentinizi karşılamadı), lütfen durumu bize bildiriniz. Memnuniyetsizliğinizi gidermek adına telafi özel dersi, indirim kuponu veya uygun görülen bir oranda para iadesi gibi çözümler teklif edebiliriz. Amacımız, her zaman en kaliteli deneyimi sunmaktır; bu nedenle geri bildirimlerinize açığız.

İade Prosedürü: Onaylanan iade taleplerinde, ödediğiniz tutar kredi kartınıza/banka hesabınıza iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır ve bankanın süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıması 2-10 gün sürebilir . Banka havalesi/EFT ile ödeme alındıysa, sizden banka IBAN bilgilerinizi talep ederek aynı hesaba iade yaparız. Paratika ödeme sistemi üzerinden iade işlemi başlatıldığında, size e-posta ile bir bildirim gelebilir. İadenizin durumunu bankanızdan da takip edebilirsiniz. Belirtilen süre içinde iade hesabınıza geçmezse lütfen bizimle iletişime geçiniz.

İade edilen tutarlardan, eğer varsa ödeme hizmet sağlayıcısının komisyonları ve kesintileri düşülerek iade yapılır. Örneğin, taksitli ödemelerde banka tarafından peşin komisyona tabi tutulan işlemlerde, komisyon iadesi banka politikalarına göre yapılabilir. Bu konuda ortaya çıkabilecek aksaklıklarda, kullanıcıya durumu açıklayacağız.

Satıcı (Small Talks) Kaynaklı İptaller

Bazı durumlarda bizim kontrolümüz dışında veya operasyonel kararlarla hizmeti iptal etmemiz gerekebilir:

●     Etkinliğin İptali: Yeterli katılım olmaması (örneğin, bir etkinlik için minimum kişi sayısına ulaşılamaması) veya eğitmenin/organizasyon ekibinin hastalığı, mekanla ilgili beklenmedik sorunlar gibi nedenlerle bir etkinliği iptal etme hakkımız saklıdır. Böyle bir durumda etkinlik ücreti size tamamen iade edilir veya tercihinize göre muadil bir etkinliğe kayıt hakkı tanınır . İptal kararını öğrendiğimiz anda, kayıtlı e-posta ve/veya telefon numaranız üzerinden size ulaşarak bilgi vereceğiz.

●     Etkinliğin Ertelenmesi: Bazı hallerde iptal yerine etkinliği erteleme yoluna gidebiliriz (örneğin, ciddi hava muhalefeti nedeniyle etkinliği bir hafta ertelemek gibi). Erteleme durumunda yeni tarih size bildirilecektir. Yeni tarih sizin için uygun değilse, ücret iadesi talep etme hakkınız vardır; bu durumda ödemeniz iade edilecektir.

●     Online özel ders İptali: Eğitmenin ani bir engeli çıkması (hastalık, teknik sorun vb.) nedeniyle planlı bir online özel dersin gerçekleştirilememesi halinde, özel ders için ödediğiniz kredi yanmayacak; sizinle yeni bir özel ders zamanı planlanacaktır. Eğer bu mümkün olmazsa, kullanılmayan özel dersin ücreti size iade edilir.

●     Mücbir Sebepler: Doğal afetler, pandemi, genel seferberlik hali, büyük ölçekli internet kesintileri gibi mücbir sebepler hem bizim hem sizin kontrolünüz dışında, hizmetin ifasını imkansız kılabilir . Bu gibi durumlarda etkinlikler iptal edilebilir veya daha güvenli bir zamana ertelenebilir. Mücbir sebeple iptal halinde, katılımcılardan tahsil edilen ücretlerin tamamı iade edilir veya tarafların mutabakatı ile ileri tarihli bir etkinlik için geçerli sayılır. Mücbir sebeple erteleme durumunda, yeni tarih size uymazsa yine iade alma hakkınız bulunmaktadır.

Satıcı kaynaklı iptal/erteleme hallerinde, herhangi bir kesinti yapılmadan tam iade prensibiyle hareket ediyoruz (kullanıcının onayıyla başka bir çözüm üretilmediği sürece). İade tutarları, ödemenin alındığı yol üzerinden en kısa sürede kullanıcıya geri gönderilir .

İade Edilemeyecek Hizmetler ve Özel Durumlar

Bazı durumlar, yapıları gereği iade kapsamı dışındadır veya özel şartlara tabidir:

●     Kısmen Kullanılmış özel ders/etkinlik Paketleri: Örneğin 10 özel derslik bir paketten 8 özel derse katılmış ve sonrasında vazgeçmiş iseniz, pakete uygulanan indirim de dikkate alınarak yalnızca kullanılmayan 2 özel dersin ücreti iade edilir. Kullanılan özel dersler için iade yapılmaz.

●     Promosyonlu/Kampanyalı Satışlar: İndirimli veya promosyonlu olarak sunulan belirli etkinlik ve özel derslerde, satın alma sırasında “iade edilemez” notu bulunabilir. Bu gibi özel kampanyalarda iade yapılmayacağı peşinen kullanıcıya bildirildiği takdirde, kullanıcı bu şartla satın alım yapmış olur. Ancak etkinliğin bizim tarafımızdan iptali durumunda elbette ücretiniz iade edilecektir.

●     Devredilen Biletler: Kullanıcı, kendi yerine bir başkasının etkinliğe katılmasını istemiş ve bunu süresi içinde bize bildirmişse (katılımcı değişikliği yapmışsa), artık iade talebi değil devir işlemi gerçekleşmiş olur. Yeni katılımcı etkinliğe katılmazsa dahi ücret ilk alıcıya iade edilmez (zira hak devri yapılmıştır). Katılımcı değişikliği işlemlerinin etkinlikten en az 24 saat önce bildirilmesi gerekmektedir (aksi halde geçersiz sayılabilir) .

●     Hizmetin Misuse Edilmesi: Kullanıcının kötü niyetli olarak hizmeti kullanıp sonrasında iade talep etmeye çalışması (örn. özel dersi tamamen izleyip “içerikten faydalanıp” sonra iade istemek gibi) tespit edilirse, Small Talks iade talebini reddetme hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda kullanıcıya gerekçe açıklanacaktır.

İade Sürecine Dair İletişim

İade süreçlerini hızlandırmak ve sorunsuz gerçekleştirmek için lütfen aşağıdaki noktalara dikkat ediniz:

●     İptal/iade talebinizi her zaman yazılı olarak yapmaya özen gösterin (e-posta veya iletişim formu gibi). Böylece hem sizin talebiniz kayıt altına alınır hem de biz doğru anlamış oluruz.

●     Talebinizi iletirken, ilgili hizmetin adı, tarihi ve varsa sipariş/fatura numarasını belirtin. Örneğin, “5 Aralık 2025 tarihli Ankara konuşma etkinliği için iptal talep ediyorum” gibi net bir ifade yardımcı olacaktır.

●     Müşteri hizmetleri ekibimiz, talebinizi alındığına dair en geç 1-2 iş günü içinde dönüş yapacaktır. Cevap alamazsanız, talebiniz bize ulaşmamış olabilir; lütfen alternatif bir kanaldan tekrar iletmeyi deneyin.

●     İade sürecinin her aşamasında (talebin alınması, onaylanması, iadenin yapılması) sizi haberdar edeceğiz. E-posta bildirimlerimizi kontrol ediniz (bazen spam klasörüne düşebilir).

●     İade tutarı hesaplanırken, yukarıda belirtilen kesinti/komisyonlar dışında herhangi bir ceza bedeli uygulanmaz. Eğer itirazınız olursa, bunu bize bildirerek tekrar inceleme isteyebilirsiniz.

İletişim

İptal ve iade koşullarıyla ilgili sorularınız için veya özel durumunuzu görüşmek üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz:

●     E-posta: smalltalksonline@gmail.com

●     Telefon: +90 507 490 4123 (mesai saatleri içinde)

●     İletişim Formu: Web sitemizdeki İletişim sayfasından mesaj göndererek bize ulaşabilirsiniz.

Small Talks ekibi olarak, sizlere en iyi deneyimi sunmak için çaba gösteriyoruz. Bu politika, karşılıklı anlayış ve dürüstlük çerçevesinde bir çözüm rehberi olması amacıyla hazırlanmıştır. Herhangi bir belirsizlik durumunda, yürürlükteki kanunlar ve yönetmelikler esas alınacak olup, tüketici haklarınız saklıdır.

Yürürlük: Bu İptal ve İade Politikası 05/12/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Gerek duyuldukça güncellenecek ve değişiklikler web sitemizde yayınlanacaktır.